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售后服务

售后服务

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质量保障能力

1、质量管理体系建立和认证情况

        牡丹江鑫北方石油钻具有限责任公司最早于2006年即通过了ISO9001质量管理体系认证,后又完成了ISO9001-2008版质量体系转版换证。最近一次认证是2010年4月通过北京振业兴管理体系认证有限公司的质量管理体系认证,该体系覆盖范围为:石油钻采工具(须经国家专项批准除外)的设计、生产和服务.

2、API产品认证情况

        牡丹江鑫北方石油钻具有限责任公司最早于2006年即取得了API SPEC 7-1的徽标使用权,许可证号:7-0506。

3、持续改进情况

(1)招聘高级工程师3名;

(2)购进或补充螺纹量规4套;

(3)新购进数控设备3台;

(4)新建厂房和集中成品包装工房;

(5)招聘技术工人8名;

(6)新购进二维和三维设计软件,提高设计质量。

 

售后服务中心职能

1、负责处理顾客提出的质量疑义,并对顾客提出的索赔进行评估处理;

2、负责组织现场服务;

3、负责协调、督促返修或维修产品的进度安排。

 

售后服务中心承诺

1、对顾客提出的产品质量疑义立刻做出反应并及时回复,对顾客提出的索赔进行评估处理;

2、顾客提出要求现场服务的,立刻达到顾客满意;

3、对超过保质期的产品可以返厂进行维修。

 

技术服务与培训承诺

1、对顾客提出的我公司产品结构和原理的使用说明要进行现场讲解、培训的,我公司可以进行现场培训;

2、顾客提出要求现场技术服务和我公司生产的产品结构和使用注意事项进行现场培训的,我公司立刻派出专业技术人员现场服务。达到顾客满意;

3、顾客要求现场测绘加工的产品,我公司可以派专业技术人员现场支持;

4、对顾客提出的产品质量问题,我公司做到反应迅速,现场解决;

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